QUESTIONS FRÉQUENTES

Pourquoi l’Atelier du Diamant ?

Qui êtes-vous ?

L’Atelier du Diamant est née de l’envie de proposer une autre joaillerie, loin des bijoux fabriqués à la chaine, une joaillerie artisanale, qui s’adapte à vos envies et votre imagination, qui crée avec vous des bijoux uniques, que vous seul porterez. Nous sommes convaincu que personnaliser son bijou ne s’arrête pas au fait de modifier une pierre ou l’alliage et demande un réel échange humain pour créer un bijou qui symbolise un moment de vie, une émotion particulière.

Nous sommes une petite entreprise familiale, qui à travers la création de bijoux de naissance, de baptêmes, d’anniversaire ou encore de bagues de fiançailles et d’alliances de mariage cherche à proposer des collections de bijoux pour tous les grands moments de la vie et pour toute la famille !

Pour en savoir plus sur notre histoire cliquez ici !

Où sont les boutiques Atelier du Diamant ?

Nous disposons de 4 boutiques, dans la région lyonnaise (Galerie commerciale Auchan-Saint-Priest et Carrefour-Francheville) et dans le Pays de Gex (Val-Thoiry et Espace Candide-Ferney-Voltaire). Vous pourrez y découvrir et essayer nos créations, vous renseignez et demander un devis pour une création sur mesure, mais aussi apprécier une plus large collection de bijoux en argent et en plaqué or 750 millièmes.

Pour prendre rendez-vous en boutique cliquez-ici !

Pour plus de détails sur nos boutiques cliquez ici !

Quels services sont proposés en boutiques ?

Nous avons à cœur de répondre à toutes vos demandes et de vous proposer des services de grande qualité. Dans toutes les boutiques Atelier du Diamant, nos conseillères sont à votre disposition pour les services suivant :

  • Essayer nos créations et les acheter.
  • Créer sur mesure votre bijou avec l’une de nos conseillères et demander un devis à notre atelier.
  • Demander un devis pour la réparation/transformation d’un de vos bijoux (acheté ou non dans notre boutique).
  • Réaliser des réparation basiques (changement de fermoir, d’apprêts tec…), et nettoyer les bijoux achetés en boutiques.
  • Changement de pile et bracelets de montres.

Peut-on acheter des bijoux dans vos boutiques ?

Oui, un grand nombre de nos créations sont disponibles et vous pouvez les achetez directement en boutiques. Vous pourrez aussi y découvrir une large collection de bijoux en argent et plaqué à l’or fin 750 millièmes. Plus aucunes excuses pour ne pas faire ou vous faire plaisir !

Les bijoux

Où est fabriqué mon bijou ?

Chaque création Atelier du Diamant est imaginée et fabriquée dans notre atelier à Lyon, par nos artisans bijoutiers, polisseurs et sertisseurs.

Pour plus d’information sur le processus de fabrication cliquez-ici !

Quel est le standard de qualité des bijoux Atelier du Diamant ?

Fabriquer nos bijoux dans notre atelier nous permet de contrôler et de nous assurer de la qualité de nos créations. A la fin du processus de fabrication, chaque bijou passe dans les mains de notre bijoutier qui contrôlera la forme, la solidité du bijou, le sertissage et la qualité des pierres.

Les pierres précieuses :

Chaque pierre qui ornent nos créations sont triées et choisies par notre atelier pour leur qualité, leur brillance et leur taille. Nous travaillons au quotidien avec des diamantaires de confiance pour vous proposer des pierres extraitent de mines naturelles dans des conditions respectueuses d’un point de vue humain et environnemental.

Les bijoux sertis d’une pierre de plus de 0,30 carats sont tous accompagnés d’un certificat d’authenticité.

Pour en savoir plus sur les pierres précieuses que nous utilisons cliquez ici !

Nos métaux précieux :

Nos bijoux sont tous façonnés à partir d’or 750 millièmes (18 carats) ou d’argent. Aussi, chacune de nos créations est composé de notre poinçon de maître et du poinçon d’état.

Pour en savoir plus sur les métaux précieux que nous utilisons cliquez ici !

Est-ce possible de demander une création sur mesure à partir de l'un de vos modèles ?

Bien sur, à partir d’une de nos montures, vous pouvez nous demander de modifier le corps de bague, une pierre de nature différente, d’une qualité ou d’un carat supérieur, de modifier le type de sertissage ou même de sertir des pierres supplémentaires.
Que ce soit à partir d’une photo, d’un dessin, d’un modèle existant ou simplement de votre imagination, nous pouvons créer le bijou de vos rêves.

Pour créer votre bijou sur mesure cliquez ici ! Ou contactez notre atelier par email à serviceclient@atelierdudiamant.com ou par téléphone au 06 15 97 18 21.

Les pendentifs sont-ils vendus avec une chaine ?

Tous les pendentifs ne sont pas vendus avec une chaine. Pour distinguer les bijoux vendus avec une chaine des bijoux vendus sans, il faut se référer au nom du produit dans le quel il est précisé si le pendentif sera accompagné ou non d’une chaine en or 18 carats.

Comment mesurer mon tour de doigt ?

Nos conseillères en boutiques vous accueillent et vous conseillent afin de trouver votre taille idéale. Si vous n’avez pas la possibilité de vous déplacer en boutiques, il existe de nombreuses astuces pour connaitre votre tour de doigt. Vous pouvez vous référer à notre guide des tailles et imprimer votre baguier ici ou si vous souhaitez garder la surprise, vous pouvez aussi nous contacter par email à serviceclient@atelierdudiamant.com ou par téléphone au 06 15 97 18 21.

Si vous vous trompez de taille lors de votre achat, rien de grave, nous vous offrons la première mise à taille dans les 30 jours suivant la réception de votre bague.

Puis-je graver mon bijou ?

Oui, vous pouvez personnaliser votre bijou en gravant le message que vous souhaitez. Nous vous offrons la possibilité de choisir entre deux types de gravure : L’Anglaise et la Bâton. Ce service est entièrement gratuit !

Comment expliquer les variations de prix des bijoux ?

A l’Atelier du Diamant, nous nous efforçons à fabriquer chaque jour dans notre atelier, des bijoux d’une grande qualité à un prix juste et accessible. Nos prix sont directement calculé en fonction du cour du marché de l’or et des pierres précieuses, ce qui explique que parfois le prix d’un bijou peut augmenter ou diminuer. Cependant, une fois votre commande validée sur notre site ou dans l’une de nos boutiques, aucuns supplément ne peut vous être demandé.

Comment entretenir mes bijoux en or et diamants ?

Même si nous contrôlons chaque étape de fabrication afin de vous proposer des bijoux d’une grande qualité, un bijou reste quelque chose de précieux et fragile dont il faut prendre le plus grand soin. Découvrez nos guides pour entretenir vos bijoux et garder leur éclat ici.

Les créations sur mesure

Comment est crée mon bijou ?

Tout commence lors de notre rencontre dans l’une de nos boutiques ou par téléphone suite à votre demande sur notre site, nous échangeons et imaginons ensemble votre bijou. S’en suit une succession d’étapes aux cours desquelles nos artisans vont tour à tour, façonner votre bijou pour en faire une pièce unique.

Pour plus de détails sur les étapes de création sur mesure cliquez ici !

Où est réalisée ma création sur mesure ?

C’est dans notre atelier en plein cœur de Lyon que votre création est fabriquée.

Puis-je demander une création sur mesure à partir d'un de mes bijoux ?

Oui, notre atelier répare et transforme des bijoux achetés ou non dans nos boutiques. A partir d’un ou plusieurs de vos bijoux, de vos pierres précieuses ou de votre or nous échangeons et donnons ensemble une seconde vie à vos bijoux !

Pour découvrir notre service de réparation/transformation cliquez ici !

Pour contacter notre atelier cliquez ici !

Est-il possible de réparer/transformer un bijou qui n'a pas été acheté à l'Atelier du Diamant ?

Oui, à l’Atelier du Diamant, nous avons à cœur de vous proposer des services de grande qualité pour satisfaire vos demandes. Nos artisans exercent depuis de nombreuses années et disposent d’un savoir-faire reconnu dans le milieu de la joaillerie. Cependant, en fonction de leur état et leurs caractéristiques, tous les bijoux ne sont pas réparables.

Pour plus d’information contactez notre atelier en cliquant ici !

Livraison et retour

Combien coûte la livraison ?

Nous vous offrons la livraison en France et dans tous les pays de l’Union Européenne. Si vous souhaitez envoyer votre bijou dans un autre pays, n’hésitez pas à contacter notre service client par email à serviceclient@atelierdudiamant.com ou au 06 15 97 18 21.

Puis-je récupérer mon bijou dans l'une de vos boutiques ?

Oui, il vous est possible de récupérer votre bijou commandé sur notre site directement dans l’une de nos boutiques ! Pour cela, il vous suffit de préciser dans la “Note de commande” (lorsque vous remplissez le détails de facturation) dans quel magasin vous souhaitez récupérer votre bijou.

Je souhaite retourner mon bijou, comment doit-je procéder ?

Nous vous offrons la possibilité de retourner votre bijou dans les 30 jours après réception de votre achat, en France ou en Union Européenne, qu’il soit gravé ou non. Pour cela, rien de plus simple, il vous suffit de contacter notre service client par email à serviceclient@atelierdudiamant.com ou par téléphone au 06 15 97 18 21. Nous vous donnerons la marche à suivre ainsi que votre bordereau de retour. Les frais de retour sont bien entendu à notre charge.

Pour retourner votre bijou, veillez à respecter les conditions suivantes :

Le bijou n’a pas été porté et est en parfait état.

Le bijou est renvoyé dans son écrin d’origine.

Le bijou n’a pas déjà été renvoyé pour une mise à taille.

Le colis est bien renvoyé dans un délai de 30 jours à compter de la réception du bijou, le cachet de la poste faisant foi.

Service après-vente

Est-il possible de remettre à taille un bijou acheté chez vous ?

Oui, nous vous offrons votre première mise à taille sur toutes nos créations dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre bijou. Pour obtenir un bordereau de retour, contactez notre atelier par email à serviceclient@atelierdudiamant.com ou par téléphone au 06 15 97 18 21.

Comment faire pour réparer mon bijou ?

Pour réparer votre bijou, rien de plus simple, il vous suffit de vous rendre dans l’une de nos boutiques pour le déposer auprès d’une conseillère. Votre bijou sera ensuite transmit à notre atelier.

Si vous ne pouvez pas vous rendre dans l’une de nos boutiques, rassurez-vous nous avons tout prévu ! Contactez notre atelier par email à serviceclient@atelierdudiamant.com ou par téléphone au 06 15 97 18 21, nous vous expliquerons la marche à suivre et vous fournirons un bordereau d’envoi.

Nous vous rappelons que notre atelier répare les bijoux achetés dans nos boutiques mais aussi ceux achetés chez d’autres bijoutiers et joailliers !

Les bijoux et créations Atelier du Diamant sont-ils garantis ?

A l’Atelier du Diamant, nous travaillons chaque jour pour vous proposer un service irréprochable et des bijoux d’une grande qualité. Toutes nos créations sont garanties 2 ans contre vice et défaut caché. Cependant, si le bijou est abîmé suite à un manque d’entretien ou une mauvaise utilisation de votre part, la réparation de votre bijou sera réalisée à votre charge.

Paiement

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les paiements par virement, carte bleue, Visa, Mastercard, American Express mais aussi par Paypal ou par chèque.

Si vous souhaitez régler par virement ou chèque, merci de contacter notre service client par email à serviceclient@atelierdudiamant.com ou par téléphone au 06 15 97 18 21.

Comment utiliser paypal ?

Paypal est le leader mondial du paiement en ligne. Simple, gratuit et sécurisé, il vous permet de payer en ligne avec une grande facilité. Pour plus d’information sur leur service, n’hésitez pas à vous rendre sur : http://www.paypal.com.

Site internet et compte client

Comment créer mon compte ?

Pour créer votre compte Atelier du Diamant, il est nécessaire d’effectuer un achat. Après avoir rempli les détails de facturation, il vous suffit de cocher la case créer un compte et de choisir un mot de passe.

Comment modifier mes coordonnées ?

Vous souhaitez modifier les coordonnées de votre compte ? Rien de plus simple : Cliquez sur “Mon atelier particulier” tout en haut à gauche, puis choisissez l’onglet “Détails du compte” au milieu et à gauche de la page. Ensuite vous pouvez modifier les informations que vous souhaitez puis cliquer sur le bouton “enregistrer les changements” en bas de page.

Comment supprimer mon compte ?

Pour supprimer votre compte, contactez notre service client par email à serviceclient@atelierdudiamant.com ou par téléphone au 06 15 97 18 21.

Comment sont utilisées mes données personnelles ?

A l’Atelier du Diamant, nous nous engageons à collecter uniquement les données nécessaire pour vous offrir le service qui correspond à vos attentes. Les données de nos clients sont protégées et ne sont partagées avec aucune autre entreprise, client ou tiers.